Gerai IM3 Semarang Makin Digital, Layani Pelanggan Maksimal 10 Menit

2. Pisahkan agent in service dan agent in express

‘’Dengan jaringan Indosat yang semakin lama semakin baik, kami ingin pelanggan yang datang ke Gerai IM3 juga bisa merasakan pengalaman yang luar biasa melalui pelayanan digital,’’ ungkapnya saat meresmikan Gerai IM3 Semarang, Senin (26/6/2023).

Gerai IM3 dengan konsep baru ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter. Pelanggan juga akan mendapatkan nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.

‘’Jadi, perubahan digitalisasi ini mulai dari nomor antrean pelanggan yang tadinya pakai kertas sekarang sudah tidak. Sebab, kami ingin mengkampanyekan paperless pada layanan digitalisasi ini. Lalu, kami juga fokus pada pelayanan dengan memisahkan agent in service dan agent in express counter. Pada agent in express, pelanggan yang melakukan aktivasi bisa dilayani dalam waktu maksimal 10 menit,’’ jelas Swandi.