- Jalur telepon prioritas yang langsung menghubungkan Mitra dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat, serta didukung sistem antrean khusus.
- Eskalasi cepat ke Tim Manajemen Krisis bila situasi membutuhkan tindak lanjut.
Grab Kenalkan GERCEP, 3 Kanal Baru untuk Lindungi Mitra Pengemudi
Intinya sih...
- Grab Indonesia memperkenalkan inovasi terbaru, GERCEP, untuk melindungi Mitra Pengemudi.
- GERCEP adalah inisiatif darurat terpadu dengan tiga pilar utama.
- Tujuannya adalah memastikan Mitra Pengemudi tetap terlindungi di tengah dinamika aksi penyampaian sikap di berbagai kota.
Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)
1. Perkuat sistem keamanan ekosistem Grab
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Grab untuk melindungi Mitra sebagai garda terdepan layanan, sekaligus memperkuat sistem keamanan dan keselamatan seluruh ekosistem Grab.
Ada tiga pilar utama saluran khusus darurat yang beroperasional mulai 2 September 2025 dan dapat dimanfaatkan mitra pengemudi, antara lain:
1. Saluran Darurat Khusus: 021-2350-7032
2. HelpCenter “Bantuan Tanggap Darurat”
- Laman artikel khusus yang bisa diakses Mitra Grab.
- Tersedia formulir pelaporan serta tombol “Hubungi Kami” untuk mengajukan bantuan. Link di sini grb.to/gercep.
3. Layanan LiveChat dalam HelpCenter
- Fitur obrolan instan yang memudahkan Mitra berkomunikasi langsung dengan para agen yang terlatih menangani situasi tanggap darurat.
- Didukung agen LiveChat khusus dengan antrean prioritas.
2. Akses layanan bantuan tanggap darurat
Chief Executive Officer Grab Indonesia, Neneng Goenadi mengatakan, keselamatan dan dukungan untuk mitra adalah prioritas utama Grab. Kehadiran “GERCEP” Grab Respon Cepat ini sebagai akses layanan bantuan tanggap darurat bagi dengan sistem terintegrasi bagi mitra yang terdampak.
Inisiatif ini sebagai bentuk nyata komitmen Grab untuk selalu ada mendampingi mitra di saat-saat paling sulit.
“Kami ingin mitra tahu bahwa mereka tidak pernah sendirian. Dengan tiga pilar utama saluran khusus darurat di GrabSupport, livechat, kemudahan operasional, hingga dukungan medis dan psikologis, Grab hadir sebagai keluarga besar yang selalu siap melindungi. Kami juga mengajak seluruh mitra dan keluarga besar Grab untuk tetap tenang, selalu mengutamakan keselamatan, saling menjaga dan menguatkan, serta aksi penyampaian sikap di berbagai daerah berjalan damai,” jelasnya dalam keterangan resmi, Rabu (3/9/2025).
Selain respons cepat di lapangan, Grab juga berkomitmen untuk terus memperkuat sistem perlindungan mitra melalui Edukasi Keamanan Berkala, dengan penyuluhan mengenai manajemen risiko di jalan raya dan langkah menghadapi kondisi darurat. Lalu, Kolaborasi dengan Pihak Berwenang, agar mitra mendapatkan akses dukungan keamanan yang lebih luas. Serta, Evaluasi Berkelanjutan, guna memastikan setiap langkah darurat benar-benar relevan dengan kebutuhan mitra.
3. Keselamatan mitra prioritas utama Grab
Neneng menambahkan bahwa, keselamatan dan dukungan untuk mitra pengemudi adalah prioritas utama Grab.
“Kami menyadari bahwa situasi aksi penyampaian sikap di banyak kota bisa menimbulkan rasa khawatir. Melalui hotline darurat, kemudahan operasional, bantuan medis, hingga pendampingan dari tim satgas di lapangan, Grab ingin memastikan mitra tidak pernah merasa sendirian. Kami akan terus hadir, mendampingi, dan berupaya sekuat tenaga agar mitra dapat tetap merasa aman, terlindungi, dan didukung sepenuhnya,” jelasnya.
Sementara, imbuh Neneng, kehadiran hotline khusus dan dukungan tambahan lain yang kami siapkan diharapkan dapat memberikan rasa tenang sekaligus memastikan mereka mendapatkan akses bantuan yang cepat dan menyeluruh.
“Kami ingin Mitra merasakan bahwa Grab selalu ada untuk mereka, terutama di saat-saat sulit seperti ini,” tandasnya.
