Tidak Sekadar Promosi, Telkomsel Tampung Keluhan Pelanggan di Salatiga
Salatiga, IDN TImes – Memperingati Hari Kartini, Selasa (21/4/2026), penyedia layanan telekomunikasi Telkomsel menggelar pertemuan tatap muka dengan para pelanggannya di Hotel Wahid Prime, Kota Salatiga, Jawa Tengah. Alih-alih sekadar menjadi ajang promosi sepihak, forum bertajuk Telkomsel Prestige Customers Gathering ini menjadi ruang buka-bukaan untuk menampung kritik dan saran dari pengguna.
Beragam pengguna mulai dari pelanggan pascabayar (postpaid Kartu Halo), prabayar (prepaid Simpati dan by.U), hingga internet rumah (IndiHome) hadir dalam pertemuan itu. Melalui obrolan santai beriringan dengan sajian musik langsung (live music), para pelanggan membagikan pengalaman riil mereka di lapangan. Sebagian peserta menceritakan kemudahan layanan, namun tidak sedikit pula yang secara terbuka menyoroti berbagai kekurangan yang masih membutuhkan perbaikan dari pihak operator.
Merespons berbagai masukan tersebut, GM Mobile Consumer Business Regional Jawa Tengah dan DIY, Gamada menyebut, pertemuan itu sebagai momentum bagi manajemen untuk melihat realitas tanpa jarak.
"Kami ada di sini untuk mendengar langsung pengalaman yang dialami pelanggan, baik hal yang positif maupun hal yang kurang. Ini semua agar layanan Telkomsel lebih baik ke depannya," kata Gamada dilansir keterengan resminya, Rabu (22/4/2026).
Pihaknya menyadari kepercayaan konsumen tidak lahir semata dari penyediaan teknologi, melainkan dari kesediaan perusahaan untuk menerima kritik dan membenahi kekurangan. Setiap keluhan yang tersampaikan menjadi pijakan evaluasi layanan.
