Transformasi digital benar-benar dilakukan Pegadaian secara masif. Bahkan, Pegadaian sekarang memiliki layanan contact center yang mampu menjangkau semua lapisan masyarakat.
Layanan contact center milik Pegadaian juga disebut-sebut memberikan solusi yang jitu. Menurut Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, layanan contact centernya tak cuma diukur dari kecepatan respon. Melainkan punya kemampuan memahami keinginan para nasabahnya.
"Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh," ungkapnya dalam keterangan yang diterima IDN Times, Selasa (5/5/2026).
Ia pun berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas yang unggul.
Dengan memperkuat layanan contact center, setidaknya Pegadaian bisa terus memperbaiki proses bisnis serta menjaga konsistensi pelayanan berbagai kanal. Ini semata demi memastikan layanan yang diberikan berjalan profesional, empatik, sesuai dengan standar customer experience yang terus berkembang secara global.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan pada ekosistem layanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.