Semarang, IDN Times - Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas memperkuat pelayanan terpadu pada terminal penumpang Pelabuhan Tanjung Emas Semarang untuk mengurangi hambatan-hambatan yang muncul di lokasi tersebut.
Penguatan layanan dilakukan dengan menegaskan penandatanganan standar pelayanan serta maklumat pelayanan dengan Imigrasi, Balai Karantina, KSOP, Pelni Semarang, PT Dharma Lautan Utama dan instansi lainnya.
Branch Manager PT Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas, S Joko menuturkan penandatanganan tersebut merupakan bagian dari upaya Pelindo dalam memperkuat implementasi standar pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
"Penandatanganan standar pelayanan dan maklumat pelayanan ini menjadi komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," ungkapnya di Ruang Rapat Samudera Kantor Pelindo Cabang Tanjung Emas.
Agar senantiasa mengedepankan integritas, katanya maka perlu kepastian layanan, serta perbaikan berkelanjutan untuk menjamin keseragaman kualitas pelayanan, memberikan kepastian pelayanan kepada pengguna jasa, serta mendukung terwujudnya pelayanan terminal yang aman, nyaman, tertib, andal, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Selain itu, standar pelayanan dan maklumat pelayanan dapat menjadi pedoman bagi penyelenggara layanan sekaligus memberikan kepastian kepada masyarakat mengenai jenis layanan, prosedur, waktu pelayanan, hingga hak dan kewajiban pengguna jasa.
Menurutnya, kegiatan ini sekaligus menjadi langkah strategis dalam memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan perusahaan.
Melalui komitmen tersebut, Joko menjelaskan bahwa PT Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas akan terus melakukan berbagai upaya peningkatan kualitas layanan kepelabuhanan. Meliputi seluruh pengalaman pelanggan sejak memasuki kawasan terminal, selama berada di area terminal, hingga meninggalkan terminal, yang mencakup pelayanan informasi, fasilitas terminal penumpang, keamanan, keselamatan, kebersihan, kenyamanan, aksesibilitas, pelayanan petugas, digitalisasi layanan dan penanganan pengaduan pelanggan.
Sebagai pengelola terminal penumpang, Pelindo berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang memenuhi harapan masyarakat melalui penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance), peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, serta inovasi dalam mendukung terciptanya pelayanan publik yang prima di Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Emas.