Perkuat Bisnis di Solo, CIMB Niaga Tingkatkan Customer Experience
Surakarta, IDN Times - PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) terus menghadirkan customer experience yang positif di setiap layanan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah serta menarik potensi nasabah baru yang berkualitas di berbagai daerah.
Hal ini dilakukan antara lain dengan konsisten menerapkan budaya kerja yang selalu mengutamakan nasabah (customer centricity) serta mengoptimalkan keandalan produk dan kapabilitas layanan sehingga dapat menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang, termasuk di Solo.
1. Lakukan percepatan layanan
Direktur Consumer Banking CIMB Niaga Noviady Wahyudi menyatakan, customer experience menjadi bagian penting CIMB Niaga untuk memperkuat pertumbuhan bisnis di masa depan, termasuk di segmen Consumer Banking.
Karena itu, CIMB Niaga mengelola customer experience dengan mengembangkan percepatan proses layanan, meningkatkan kemudahan nasabah dalam melakukan aktivitas perbankan, dan meningkatkan kenyamanan serta keamanan dalam bertransaksi pada semua kanal perbankan yang tersedia.
“Di segmen Consumer Banking, kami terus berinovasi untuk memberikan kemudahan kepada nasabah dalam memenuhi kebutuhan perbankan dengan produk dan layanan yang unggul. Mulai dari menabung, bertransaksi, meminjam dana sesuai kebutuhan, hingga membeli proteksi dan berinvestasi sesuai profil risiko masing-masing nasabah dapat dilakukan dengan mudah baik secara offline di kantor cabang maupun melalui kanal digital,” kata Noviady, Sabtu (6/4/2024).
2. Tawarkan produk investasi lengkap.
Sesuai aspirasi untuk menjadi Bank of Wealth, salah satu fokus CIMB Niaga adalah mendukung masyarakat untuk berani berinvestasi, karena dapat dilakukan dengan penempatan dana terjangkau mulai dari Rp10 ribu (most affordable).
CIMB Niaga menyediakan layanan wealth management yang unggul dengan pilihan produk investasi yang lengkap (most complete) mencakup 72 pilihan produk reksa dana dan lebih dari 200 pilihan obligasi pemerintah dan perusahaan, serta instrumen investasi lainnya. Selain itu, layanan CIMB Niaga juga didukung powerful wealth platform melalui OCTO Mobile dan OCTO Clicks, sehingga makin memudahkan masyarakat yang ingin berinvestasi (most accessible).
Sebagai wujud nyata dukungan nyata kepada masyarakat Solo yang merupakan salah satu pusat perdagangan dan ekonomi kreatif di Jawa Tengah, selama 2023 CIMB Niaga aktif menghadirkan berbagai inisiatif untuk meningkatkan customer experience dan literasi pengelolaan keuangan, investasi, dan bisnis. Hal itu antara lain dilakukan melalui signature event Wealth Xpo sebagai apresiasi untuk nasabah CIMB Preferred, Wealth Xpo on Campus di Universitas Sebelas Maret (UNS) sebagai ajang edukasi investasi bagi mahasiswa, dan Kejar Mimpi Lokal Berdaya yang memberikan edukasi bisnis untuk para pengusaha dan calon pengusaha UKM.
“Selain untuk meningkatkan literasi, kegiatan-kegiatan tersebut juga menjadi wadah bagi CIMB Niaga untuk memberikan pengalaman perbankan yang berkesan secara langsung kepada masyarakat sehingga lebih mengenal CIMB Niaga. Kami akan terus menghadirkan berbagai kegiatan menarik untuk nasabah dan masyarakat di Solo, sejalan dengan fokus kami yang akan mengoptimalkan pertumbuhan bisnis di kota-kota di luar Jakarta,” ujar Noviady.
3. Raih kinerja tertinggi pada 2023
Beragam inovasi dan kemudahan layanan yang diberikan CIMB Niaga di segmen Consumer Banking tersebut, turut berkontribusi terhadap pertumbuhan kinerja CIMB Niaga. Pada tahun 2023, CIMB Niaga memperoleh laba sebelum pajak konsolidasi (audited) sebesar Rp8,4 triliun, naik sebesar 27,0% year-on-year (Y-o-Y), dan menghasilkan earnings per share Rp259,45.
“Kinerja menggembirakan yang berhasil kami raih pada 2023 mencerminkan konsistensi kami dalam menjaga ketahanan, agility, dan pendekatan yang berorientasi pada nasabah. Kami senantiasa berusaha untuk meningkatkan pertumbuhan laba, seperti terlihat pada peningkatan laba sebelum pajak yang mencapai Rp8,4 triliun atau tertinggi hingga saat ini. Penting untuk digarisbawahi adalah perbaikan dalam kualitas aset, seperti yang ditunjukkan oleh penurunan signifikan pada rasio kredit bermasalah (Gross Non Performing Loan - NPL) yang turun dari 2,8% pada Desember 2022 menjadi 2,0% pada Desember 2023, yang merupakan pencapaian NPL terendah CIMB Niaga. Ke depan, kami akan tetap menyediakan solusi keuangan terbaik yang relevan guna menjawab kebutuhan nasabah yang beragam dan terus berkembang,” ujar Noviady.
Selain fokus dalam meraih pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga juga berpartisipasi aktif dan berkontribusi terhadap pemberdayaan lingkungan dan sosial. Terbaru, CIMB Niaga berkolaborasi dengan United Nations Children’s Fund (UNICEF) untuk mengatasi masalah gizi buruk dan mencegah stunting di Indonesia, khususnya di Nusa Tenggara Timur (NTT). Dalam program ini, CIMB Niaga memberikan kesempatan kepada masyarakat dan nasabah yang ingin berkontribusi dengan berdonasi melalui Rekening CIMB Niaga Peduli. Selain bersama UNICEF, sebelumnya CIMB Niaga melalui CIMB Niaga Syariah juga telah mencanangkan progam Pengentasan Stunting dan Kemiskinan Ekstrem bekerja sama dengan Kamar Dagang Indonesia (KADIN) dan Kompas Gramedia Group.
