Semarang, IDN Times - Aktivitas revitalisasi rupanya sudah selesai dikerjakan di Stasiun Tawang Semarang. Purwa rupa di dalam stasiun mendapat sedikit sentuhan anyar tanpa menghilangkan bentuk aslinya.
Proses revitalisasi selain mengubah jalur pintu masuk, juga memberi sentuhan unik pada pintu toilet Stasiun Tawang.
Perubahan mencolok tampak pada papan informasi di area toilet sebelah timur. Alih-alih pakai simbol simbol gender dan tanda panah, papan informasi toilet Stasiun Tawang juga dipasangi permainan kata berbahasa Inggris yang memadukan fungsi informasi dengan humor.
Pada sisi kiri papan toilet tertulis MEN to the left because, sedangkan sisi kanan berbunyi “WOMEN are always right. Jika dibaca secara utuh, kalimat tersebut memiliki makna jenaka, yakni Pria ke kiri karena perempuan selalu benar.
Kata right menjadi bagian menarik dari desain tersebut karena memiliki makna ganda. Dalam konteks petunjuk arah, right berarti kanan. sementara dalam ungkapan tersebut dapat dimaknai sebagai benar. Permainan kata sederhana ini membuat papan petunjuk tetap mudah dipahami sekaligus memberikan pengalaman yang berbeda bagi calon penumpang kereta api.
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang Luqman Arif mengatakan, kreativitas fasilitas pelayanan merupakan salah satu cara KAI menghadirkan pengalaman yang seru sebelum naik kereta api.
“Bagi kami, pelayanan tidak hanya tentang perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu. Pengalaman penumpang juga dibentuk dari berbagai detail selama berada di stasiun, termasuk bagaimana informasi disampaikan,” ujar Luqman, Sabtu (15/8/2026).
Luqman berkata, papan petunjuk toilet hanya satu dari sekian banyak gebrakan yang dilakukan KAI.
Namun ia menyinggung kalau adanya gebrakan di areal Stasiun Tawang selain musti gampang dipahami, juga perlu dikemas kreatif dan humanis.
Harapannya, hal sederhana seperti ini dapat memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi penumpang.
"Jadi, saat mencari toilet, pelanggan tidak hanya mendapatkan petunjuk arah, tetapi juga bisa tersenyum,” katanya.
Kehadiran papan petunjuk tersebut kemudian mendapat perhatian di media sosial. Kreativitas yang memadukan informasi dengan permainan kata tersebut menjadi salah satu detail menarik yang ditemui pelanggan di Stasiun Semarang Tawang.
Melalui berbagai inovasi tersebut, KAI Daop 4 Semarang ingin memastikan perjalanan pelanggan tidak hanya nyaman hingga tujuan, tetapi juga memberikan pengalaman yang berkesan sejak berada di stasiun.
KAI Daop 4 Semarang terus berkomitmen meningkatkan customer experience melalui berbagai aspek pelayanan, mulai dari kenyamanan dan kebersihan fasilitas hingga inovasi dalam penyampaian informasi. Upaya tersebut tidak selalu harus diwujudkan melalui perubahan besar, tetapi juga dapat dimulai dari hal-hal sederhana yang memberikan kesan positif bagi penumpang.