BRI Pekalongan Maknai Layanan pada Nasabah dengan Think Customer
- BRI Pekalongan memperingati Harpelnas dengan mengusung tema ‘’ThinkCustomer’’
- Momentum Harpelnas dijadikan kesempatan untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen
- PT. BRI Persero Tbk menekankan pentingnya berpikir dari sudut pandang nasabah
Pekalongan, IDN Times - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh di setiap 4 September menjadi momentum penting bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan pada konsumen. PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Persero Tbk memaknainya dengan mengusung tema ‘’ThinkCustomer’’.
1. Perkuat hubungan emosional dengan nasabah
BRI Kantor Cabang Pekalongan mengimplementasi ‘’ThinkCustomer’’ pada Harpelnas tahun 2025 ini untuk memperkuat hubungan emosional dengan nasabah sekaligus menegaskan komitmen menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis.
Upaya itu dilakukan saat menyambut nasabah pertama di Harpelnas lalu dengan setangkai bunga dan sekotak cokelat.
2. Buka ruang dialog untuk dengarkan aspirasi nasabah
Pemimpin Cabang BRI Pekalongan, Tunjung Yudho Wahono mengatakan, nasabah bukan hanya pengguna layanan, tetapi juga mitra strategis bagi perkembangan perbankan.
“Kami ingin menunjukkan bahwa nasabah adalah bagian penting dari transformasi dan inovasi BRI. Harpelnas bukan sekadar seremoni, melainkan bukti nyata komitmen kami untuk selalu mendengarkan, memahami, dan melayani lebih baik,” ungkapnya dalam keterangan resmi, Senin (15/9/2025).
Selain memberikan apresiasi simbolis, BRI Pekalongan juga membuka ruang dialog untuk mendengarkan aspirasi dan masukan dari para nasabah. Menurut Tunjung, momen ini menjadi ajang refleksi agar BRI dapat terus berinovasi dan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat.
3. Berorientasi pada kepuasan nasabah
Melalui pendekatan yang lebih humanis, BRI berharap Harpelnas tidak hanya menjadi perayaan tahunan, tetapi juga langkah konkret menuju pelayanan prima dan transformasi berkelanjutan.
Dengan semangat “ThinkCustomer”, BRI menegaskan setiap inovasi dan keputusan bisnis akan selalu berorientasi pada kepuasan nasabah.
