Titik Sentuh Solutif Bikin Pegadaian Gampang Menyapa Nasabah
Transformasi digital benar-benar dilakukan Pegadaian secara masif. Bahkan, Pegadaian sekarang memiliki layanan contact center yang mampu menjangkau semua lapisan masyarakat.
Layanan contact center milik Pegadaian juga disebut-sebut memberikan solusi yang jitu. Menurut Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, layanan contact centernya tak cuma diukur dari kecepatan respon. Melainkan punya kemampuan memahami keinginan para nasabahnya.
"Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh," ungkapnya dalam keterangan yang diterima IDN Times, Selasa (5/5/2026).
Ia pun berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas yang unggul.
Dengan memperkuat layanan contact center, setidaknya Pegadaian bisa terus memperbaiki proses bisnis serta menjaga konsistensi pelayanan berbagai kanal. Ini semata demi memastikan layanan yang diberikan berjalan profesional, empatik, sesuai dengan standar customer experience yang terus berkembang secara global.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan pada ekosistem layanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Pegadaian tegaskan jadi peta jalan transformasi Customer Experience
Adanya layanan contact center juga membuat Pegadaian meraih penghargaan. Ia bilang prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX).
Penghargaan yang diraih Pegadaian kali ini untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Penghargaan tersebut diterima oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
Rinny bilang pencapaian Pegadaian buah sinergi seluruh unsur, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan merespons kebutuhan nasabah saban hari.
Penghargaan ini menjadi bentuk konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif, solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah arus digitalisasi.
"Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat," ujar Rinny.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho bersyukur atas capaian kali ini. Sebab, penghargaan tersebut juga sebagai standar kita memberikan layanan contact center terbaik kepada nasabah.
Melayani sepenuh hati menjadi landasan Pegadaian untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. "Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif," tutur Aries.
