- KA No.19 Argo Sindoro (Semarang Tawang – Gambir Jakarta)
Daftar 8 Kereta Dari dan Ke Semarang yang Terdampak KA Anjlok di Bekasi
Intinya sih...
- KAI Daop 4 Semarang prioritaskan layanan penumpang dengan pelayanan dan informasi real time, serta layanan kompensasi bagi penumpang yang mengalami keterlambatan.
- Koordinasi lintas Daop dilakukan untuk normalisasi perjalanan kereta api, termasuk pembatalan sementara beberapa jadwal KA yang terdampak.
- KAI menyediakan saluran informasi dan layanan pengaduan resmi, serta menegaskan komitmennya dalam menjaga keselamatan dan kenyamanan pelanggan.
Disclaimer: This summary was created using Artificial Intelligence (AI)
Semarang, IDN Times - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang memastikan pelayanan terhadap pelanggan tetap menjadi prioritas utama, meskipun perjalanan sejumlah kereta api masih terganggu akibat anjloknya KA Purwojaya (KA 58F) di Emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kabupaten Bekasi. Insiden itu menyebabkan keterlambatan pada kereta dari arah Jakarta menuju Semarang dan sekitarnya hingga Minggu (26/10/2025) pagi.
1. Pelayanan dan informasi diperbarui real time
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo menyampaikan, pihaknya terus berupaya menjaga kenyamanan dan hak-hak pelanggan di tengah gangguan perjalanan ini. Salah satu langkah yang dilakukan adalah pengiriman pesan WhatsApp (WA) blast kepada seluruh pelanggan terdampak.
“Melalui WA blast, pelanggan mendapatkan informasi terkini mengenai posisi kereta, estimasi keterlambatan, serta perkiraan waktu kedatangan di stasiun tujuan,” kata Franoto dalam keterangan resminya, Minggu (26/10/2025).
KAI juga menyiapkan layanan kompensasi (service recovery) sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Penumpang yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam dan memilih untuk membatalkan perjalanan berhak mendapatkan pengembalian bea 100 persen.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Karena itu, kami memastikan seluruh bentuk kompensasi dan informasi perjalanan disampaikan secara transparan dan proaktif,” ujarnya.
2. KAI minta maaf
Dalam upaya memperlancar proses normalisasi perjalanan kereta api, KAI Daop 4 Semarang terus berkoordinasi dengan Daop lain agar perjalanan dari arah barat menuju Semarang, maupun sebaliknya, tetap aman dan terpantau.
Untuk mengurangi tingkat keterlambatan yang tinggi, sejumlah perjalanan kereta terpaksa dibatalkan sementara.
Adapun, kereta yang mengalami keterlambatan sebagai berikut:
Sabtu (25 Oktober 2025):
Minggu (26 Oktober 2025):
- KA No.23 Argo Merbabu (Semarang Tawang – Gambir Jakarta)
- KA No.26 Argo Merbabu (Gambir Jakarta – Semarang Tawang)
- KA No.175 Menoreh (Semarang Tawang – Pasar Senen Jakarta)
- KA No.178 Tawang Jaya Premium (Pasar Senen – Semarang Tawang)
- KA No.118 Gunung Jati (Gambir Jakarta – Semarang Tawang)
- KA No.203 Tegal Bahari (Tegal – Pasar Senen Jakarta)
- KA No.204 Tegal Bahari (Pasar Senen Jakarta – Tegal)
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat pembatalan dan keterlambatan perjalanan ini. KAI terus berupaya mempercepat pemulihan layanan agar jadwal kembali normal,” kata Franoto.
3. Daftar saluran informasi dan layanan pengaduan KAI
Meski masih dalam proses normalisasi, KAI menegaskan tidak akan mengorbankan aspek keselamatan dan kenyamanan pelanggan. Langkah-langkah mitigasi dilakukan secara menyeluruh agar layanan segera kembali pulih sepenuhnya.
“Kami terus berkoordinasi lintas wilayah, menyampaikan informasi secara cepat, dan memastikan pelanggan tetap mendapatkan kepastian jadwal perjalanan. Komitmen kami adalah menjaga keselamatan dan memberikan pelayanan terbaik di setiap situasi,” ujar Franoto.
Ia menegaskan, seluruh petugas di stasiun juga siap memberikan arahan dan bantuan langsung kepada pelanggan yang membutuhkan informasi tambahan terkait jadwal keberangkatan maupun kebijakan pengembalian bea.
Lebih lanjut, Franoto menyatakan, pihaknya memudahkan pelanggan mendapatkan informasi terbaru, KAI mengimbau agar masyarakat memantau perkembangan perjalanan melalui saluran resmi, antara lain:
- Contact Center KAI 121 (Telepon: 021-121)
- WhatsApp KAI: 081-122-233-121
- Email: cs@kai.id
- Media sosial resmi KAI 121 (Instagram, X/Twitter, dan Facebook terverifikasi).
