Gerai IM3 Semarang Makin Digital, Layani Pelanggan Maksimal 10 Menit
Indosat melakukan peremajaan Gerai IM3 Semarang. (IDN Times/Anggun Puspitoningrum)
Follow IDN Times untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Semarang, IDN Times - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) menghadirkan konsep baru melalui peremajaan Gerai IM3 di 32 lokasi di Indonesia. Pembaruan gerai layanan bagi pelanggan setia IM3 ini salah satunya hadir di Kota Semarang.
1. Berikan pengalaman baru pada pelanggan
Pelanggan mendapat pelayanan di Gerai IM3 Semarang, Senin (26/6/2023). (IDN Times/Anggun Puspitoningrum)Melalui pembukaan Gerai IM3 yang baru ini, Indosat melakukan sejumlah perbaikan layanan untuk memberikan pengalaman yang mengesankan. Adapun, dengan mengusung konsep layanan ‘Fast, Simple and Flexible’, Gerai IM3 menjadi semakin digital karena menghadirkan perangkat, sistem baru, dan solusi yang lebih cepat.
Head of Region Central and West Java Indosat Ooredoo Hutchison, Swandi Tjia mengatakan, ini merupakan kali pertama pihaknya melakukan peremajaan Gerai IM3. Sejak tahun 2022, jaringan Indosat sudah luar biasa, maka pihaknya ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan IM3.
Baca Juga: Cara Aktifkan Internet Paket Haji Indosat, Komunikasi Tetap Lancar
2. Pisahkan agent in service dan agent in express
Pelanggan mendapat pelayanan di Gerai IM3 Semarang, Senin (26/6/2023). (IDN Times/Anggun Puspitoningrum)‘’Dengan jaringan Indosat yang semakin lama semakin baik, kami ingin pelanggan yang datang ke Gerai IM3 juga bisa merasakan pengalaman yang luar biasa melalui pelayanan digital,’’ ungkapnya saat meresmikan Gerai IM3 Semarang, Senin (26/6/2023).
Gerai IM3 dengan konsep baru ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter. Pelanggan juga akan mendapatkan nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.
‘’Jadi, perubahan digitalisasi ini mulai dari nomor antrean pelanggan yang tadinya pakai kertas sekarang sudah tidak. Sebab, kami ingin mengkampanyekan paperless pada layanan digitalisasi ini. Lalu, kami juga fokus pada pelayanan dengan memisahkan agent in service dan agent in express counter. Pada agent in express, pelanggan yang melakukan aktivasi bisa dilayani dalam waktu maksimal 10 menit,’’ jelas Swandi.
3. Ada 10 Gerai IM3 di Jateng dan DIY yang diremajakan
Indosat melakukan peremajaan Gerai IM3 Semarang. (IDN Times/Anggun Puspitoningrum)Selain itu, juga hadir fasilitas high speed WiFi connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di Gerai IM3. Kemudian, juga ada area live demo unit yang menunjukkan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket Prime dari IM3 Postpaid.
‘’Kami ingin pelanggan yang datang ke Gerai IM3 merasakan seperti di rumah sendiri. Bahkan, selain ada compliment high speed WiFi, kami juga memberikan minuman gratis dari mesin kopi. Mudah-mudahan dengan peremajaan ini pelanggan yang datang bisa dilayani dengan cepat,’’ tandasnya.
Selain Gerai IM3 Semarang, Indosat secara serentak meresmikan 32 Gerai IM3 lainnya di seluruh Indonesia. Adapun, di wilayah Jawa Tengah dan DIY pada hari ini ada 10 Gerai IM3 yang diresmikan.
Baca Juga: Cuan! Indosat Bagikan Dividen Rp2 Triliun ke Pemagang Saham
