Aplikasi Mobile PGN Sekarang Ganti jadi Pertiwi Mobile, Yuk Update!
- PT PGN merilis pembaruan aplikasi PGN Mobile khusus untuk rumah tangga dan UMKM.
- Pembaruan memberikan kemudahan bagi 555.760 pelanggan rumah tangga dan 2.017 pelanggan UMKM di seluruh Indonesia.
- Pembaruan fokus pada digitalisasi layanan, customer experience, UI/UX, penambahan fitur baru, dan komitmen untuk terus meningkatkan layanan.
Semarang, IDN Times - PT Perusahaan Gas Negara (PGN) Tbk baru saja merilis pembaruan signifikan pada aplikasi digital mereka, PGN Mobile, yang kini hanya dikhususkan bagi pelanggan rumah tangga dan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Aplikasi tersebut tampil dengan logo biru baru yang lebih modern serta berfokus pada kebutuhan pengguna untuk memberikan layanan gas bumi yang lebih lengkap, mudah diakses, dan informatif.
1. Transformasi digital untuk layanan yang lebih baik
Dalam pembaruan itu, aplikasi PGN Mobile memberikan berbagai kemudahan bagi sekitar 555.760 pelanggan rumah tangga dan 2.017 pelanggan UMKM di seluruh Indonesia. Transformasi digital tersebut juga mendukung upaya PGN dalam mempercepat layanan serta memenuhi tren masyarakat yang semakin beralih ke platform digital untuk kebutuhan sehari-hari.
Group Head Marketing, Sales, and Customer Management PGN, Edi Armawiria, menjelaskan, perubahan itu merupakan bagian dari strategi PGN dalam melakukan digitalisasi layanan, terutama bagi segmen rumah tangga dan UMKM.
"Pembaruan aplikasi PGN Mobile menjadi bagian dari inovasi digital PGN untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang serba cepat dan digital. Aplikasi ini akan terus kami evaluasi dan kembangkan, seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan dan kebutuhan mereka," ungkap Edi dilansir keterangan resminya, Rabu (16/10/2024).
Edi menambahkan, pembaruan tidak hanya pada sisi teknologi, tetapi juga memperhatikan aspek pengalaman pelanggan atau customer experience, dengan berfokus pada kebutuhan yang lebih human-centric. Pembaruan pada desain antarmuka pengguna (UI/UX) memastikan pengalaman yang lebih mudah dan intuitif, sehingga pelanggan dapat mengakses layanan secara lebih nyaman.
2. Aplikasi baru hanya untuk rumah tangga dan UMKM
Edi menyatakan, untuk pengguna yang sudah memiliki aplikasi versi lama, PGN menyarankan segera beralih ke aplikasi versi baru dengan logo biru yang dapat diunduh melalui Play Store atau App Store. Untuk diketahui, versi lama aplikasi PGN Mobile saat ini telah berganti nama menjadi Pertiwi Mobile. Adapun, aplikasi tersebut khusus melayani pelanggan komersial dan industri.
"Oleh karena itu, pelanggan rumah tangga dan UMKM perlu menghapus versi lama agar dapat terus menggunakan layanan dengan lancar," ujarnya.
Meski hadir dengan tampilan dan sistem yang diperbarui, fitur-fitur utama seperti pengecekan tagihan, pengajuan layanan teknis, pencatatan meter mandiri, hingga pengumpulan poin tetap tersedia. Bahkan, fitur-fitur tersebut lebih informatif dan mudah diakses. Setiap layanan dilengkapi dengan rincian historis, status, serta notifikasi yang akan memberi informasi terkini kepada pengguna.
3. Jadi pelanggan gak perlu selfie
Salah satu fitur baru yang memudahkan pelanggan adalah penambahan ID Pelanggan. Jika sebelumnya diperlukan verifikasi melalui selfie dengan KTP, kini pelanggan cukup mengisi data kepelangganan. Penambahan ID itu memungkinkan hingga lima ID pelanggan yang dilengkapi dengan profil pelanggan yang lebih rinci, termasuk foto profil atau avatar yang dapat diubah.
Edi menyebutkan, PGN berkomitmen untuk terus meningkatkan layanannya, khususnya dalam menghadapi era digitalisasi yang kian berkembang pesat. Selain fitur-fitur yang sudah tersedia, PGN berencana menambahkan layanan-layanan baru seperti pembayaran tagihan, pengaduan pelanggan, hingga fitur-fitur menarik lainnya yang dapat diakses hanya dengan satu genggaman.
Langkah itu diharapkan mampu memberikan kemudahan dan kenyamanan maksimal bagi pelanggan rumah tangga dan UMKM, tanpa perlu repot-repot datang ke kantor PGN untuk mengurus layanan.
"PGN akan terus berinovasi dalam memberikan solusi energi yang lebih canggih, praktis, dan tepat guna bagi semua pelanggan," tutup Edi.
