Di era digital, kualitas layanan dan keamanan transaksi menjadi prioritas utama para nasabah perbankan. Merespons kebutuhan itu, Bank Mandiri meluncurkan kampanye “Nyaman Bersama Mandiri”. Langkah tersebut menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga kenyamanan dan ketenangan nasabah di setiap interaksi.
Kampanye Nyaman Bersama Mandiri: Fokus Layanan dan Keamanan Transaksi
Intinya Sih
- Bank Mandiri meluncurkan kampanye 'Nyaman Bersama Mandiri' untuk menegaskan komitmen pada kualitas layanan dan keamanan transaksi, sejalan dengan standar Danantara CX100 yang berfokus pada kenyamanan nasabah.
- Kampanye ini menghadirkan tiga aplikasi utama—Livin', Livin' Merchant, dan Kopra—dengan fitur baru seperti QRIS Tap NFC dan QR Cross Border agar transaksi lebih mudah di dalam maupun luar negeri.
- Melalui integrasi kanal digital dan cabang fisik serta sistem keamanan berlapis, Bank Mandiri mencatat peningkatan skor kepuasan pelanggan dan meraih penghargaan internasional atas kinerja layanan digitalnya.
Disclaimer: This was created using Artificial Intelligence (AI)
1. Dua pesan utama layanan
Inisiatif itu sejalan dengan Danantara CX100, sebuah kerangka pengukuran kualitas layanan BUMN yang berfokus pada kemudahan, keandalan, serta rasa aman pelanggan. Melalui standar tersebut, Bank Mandiri menekan keluhan publik, membangun persepsi positif, dan memperkuat loyalitas nasabah di tengah ketatnya persaingan industri keuangan.
Kampanye tersebut membawa dua pesan utama: "Layanan Bikin Tenang" dan "Transaksinya Terjaga". Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, tema itu muncul dari pergeseran cara publik menilai layanan perbankan, di mana pengalaman bertransaksi kini jauh lebih menentukan daripada sekadar fitur produk.
Menurut Timothy, dulu kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Namun saat ini, nasabah lebih cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan.
"Karena itu, kami membangun pengalaman layanan yang berlandaskan tiga prinsip utama yaitu Simple, agar setiap layanan mudah diakses, Effective agar setiap kebutuhan terselesaikan secara optimal, dan Care, agar setiap interaksi mencerminkan kepedulian kepada nasabah," terangnya dalam keterangan resmi, Rabu (8/7/026).
Pertumbuhan adopsi digital masyarakat juga turut mendorong inisiatif itu. Hingga kuartal I-2026, aplikasi Livin' by Mandiri mencatat 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi. Secara keseluruhan, 99,2 persen transaksi non-tunai ritel di Bank Mandiri sudah berjalan melalui kanal digital.
2. Tiga aplikasi unggulan untuk layanan
Lewat pesan "Layanan Bikin Tenang", Bank Mandiri mengandalkan tiga aplikasi utama sesuai segmen pengguna:
Livin' by Mandiri: Ditujukan untuk segmen ritel.
Livin' Merchant: Ditujukan untuk pelaku usaha mikro hingga menengah (saat ini melayani 3,3 juta pedagang).
Kopra by Mandiri: Ditujukan untuk nasabah pebisnis korporasi (saat ini menjangkau sekitar 335 ribu pengguna).
Nasabah kini bisa menikmati fitur baru QRIS Tap berbasis NFC. Pengguna cukup menempelkan ponsel ke mesin EDC atau gerbang transportasi publik seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta. Perusahaan juga memperluas jangkauan QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan, sehingga nasabah bebas bertransaksi di luar negeri tanpa perlu menukar mata uang.
"Khusus untuk nasabah bisnis, Kopra Mobile hadir agar pengelolaan transaksi lebih fleksibel dari perangkat seluler. Aplikasi ini memfasilitasi pemantauan rekening, inisiasi, hingga persetujuan transaksi dari mana saja dan kapan saja," imbuh Timothy.
3. Integrasi kanal dan keamanan berlapis
Pesan kedua, "Transaksinya Terjaga", lanjut Timothy, menyatukan kanal digital dan kantor cabang dalam satu ekosistem pengalaman. Nasabah bisa mengakses layanan bebas pulsa 24 jam lewat Livin' Call dan Kopra Call.
Selain itu, kantor cabang yang bertransformasi menjadi Smart Branch kini terhubung langsung dengan aplikasi digital. Nasabah bebas memilih kanal tanpa perlu mengulang proses dari awal.
"Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman," ujarnya menjelaskan esensi dari layanannya.
Sistem perlindungan keamanan berlapis menjadi pilar penting dalam ekosistem tersebut:
Livin' by Mandiri: Menggunakan biometric login (pengenalan wajah), smart protection (pembatasan akses saat menerima panggilan telepon berisiko), dan card control (pengaturan PIN serta pemblokiran kartu).
Kopra by Mandiri: Menerapkan mekanisme otorisasi berlapis melalui token authentication berbasis QR.
Livin' Merchant: Dilengkapi verifikasi kata sandi, pengenalan wajah, dan PIN.
Instrumen Fisik & Digital: Kartu Debit dan Kredit terlindungi teknologi chip EMV, 3D Secure berbasis OTP untuk transaksi online, dan fitur contactless. Terdapat pula Mandiri Debit Virtual bersistem tokenisasi agar nomor kartu asli tidak terekspos.
Bukti tersebut terlihat dari capaian kinerja pada tahun 2025. Bank Mandiri mencatat skor Service Excellence Survey 93,08 (dari target 90,00), Net Promoter Score 71 (dari target 64), dan Customer Satisfaction Score 86,69 (dari target 85,00). Penghargaan internasional juga diraih, termasuk Best Company in Indonesia dari TIME Asia-Pacific 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards.
Ke depan, Bank Mandiri akan terus memperkuat layanan melalui pembenahan proses internal, peningkatan kapasitas pegawai, dan pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) berbasis pola perilaku nasabah.
"Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah," pungkas Timothy.
